LE PROGRAMME DE L'ATELIER PRATIQUE COMMERCIAL
Dès votre arrivée, nous vous accueillerons dans une ambiance conviviale, autour d’un café ; l'occasion pour vous de faire connaissance avec les autres participants et le formateur.
Après la présentation de l’atelier, il fera un tour de table afin de connaître les attentes de chacun.
Ensuite, vous entrerez dans le vif du sujet en abordant ces différents thèmes pendant les 5 jours de votre formation pratique :
LA NEGOCIATION
- Les techniques de négociation
- Présentation et promotion de son entreprise
- L’empathie
- Gestion du stress
- S’adapter au client
LA FICHE CLIENT
- Exercices de communication
- Les clefs de la fidélisation
- Le questionnement
- L’écoute active
- Les étapes de la vente
- Le langage non verbal
LA VENTE
- L’arme de la vente-conseil
- La méthode S.O.N.C.A.S.
- La méthode S.A.F.I.
- Elaborer son argumentaire
- Répondre aux questions
- La méthode C.A.P.
- Reformuler positivement
- Traiter les objections
- Observation et utilisation des sens
- Traiter les réclamations
- En face à face
- Détendre l’atmosphère
- Typologie de base des clients
- Les relations intergénérationnelles
GERER LE STRESS
- Méthode
- Pratique
Evaluation du stage
Bilan du stage
Remise des certificats de stage
